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【ヘルスカウンセラー】の仕事について

●ヘルスカウンセラーという仕事

T-PECには、幅広い年代の方の、多岐にわたる健康に関わるご相談が、電話により日々寄せられています。
ヘルスカウンセラーは、それらのご相談ひとつひとつに対し、丁寧にお応えします。

― どんな状況で電話されているんだろう ―
電話の声に耳を傾け、ご相談者様の状況を感じ、理解します。
― 言葉にならない訴えはないだろうか ―
第六感を研ぎ澄まし、ご相談者様の不安・希望を掴み取ります。

ヘルスカウンセラーの仕事は、簡単なものではありません。
アセスメントの力、答えを導き出す力、親身に聴く力、説得する力。
医療知識の他にも、多くのスキルを身につけ、磨かなければなりません。
でも、だからこそ、私たちは、看護の面白さを実感として強く持ち続けています。
看護職としての魅力を充分に感じ、その上で視野を広げ、さまざまな関わり方で人様に貢献し、自分の自信にも繋がる仕事をしています。


●『電話相談』だからこそできる看護の仕事

「具合が悪ければ、病院を受診するのは当たり前」
そう考えたことはないでしょうか。

でも、実際には、多くの人にとって、受診をすることは、とても敷居の高いことです。
受診の一歩手前で、切実に悩んでいる人がたくさんいます。
また、受診をした場合でも、ほんのささやかな質問でさえ、医師に質問をしたり、看護師に声をかけたりすることをためらってしまう人がたくさんいるのです。

『電話相談』ではできない看護があるのは事実です。
その一方、医療機関をはなれた『電話相談』だからこそできる看護があるのも事実です。

たとえば、健康に不安をもつ方々の“素の気持ち”に触れられること。
これも、ヘルスカウンセラーの仕事の魅力です。


●コールセンターで働くということ

近年、コールセンターでの看護師の仕事に対する認知度が、少しずつではありますが、上がってきたようです。
それはT-PECにとっては嬉しいことである反面、コールセンターの仕事に関するネガティブな先入観が広がっていることを、もったいなく感じています。

  経験のない分野の相談なんて、応えられるわけがないじゃない。
  すぐにクレームをつけられるんだって。
  いたずら電話も多いらしいよ。
  どうせ夜勤があるんでしょう。
  どうせ土日出勤があるんでしょう。
  臨床現場じゃないのに、何ができるの。

もし、こんな思いで、コールセンターの仕事をためらっているのなら、T-PECの取り組みについて、是非知ってもらいたい。
そして、もう一度、コールセンターの仕事を考えていただきたいと思います。

もちろん、いいことばかりではありません。
大変なことはたくさんあります。
当直勤務はあります。
土日勤務もあります。
それでも、ヘルスカウンセラーがよりよい環境で仕事をできるように。
相談業務に専念できるように。
仕事と同様、プライベートの時間も大切にできるように。
T-PECは、さまざまな角度から、サポート体制を整えています。


●先輩からもらった優しさを後輩へ 〜職場のコミュニケーション〜

「看護の知識を増やしたかった」
「予防医学に興味があった」
「患者さんの話をしっかり聞くことのできる仕事をしたかった」
「病棟を走り回る体力に不安を感じていた」
「前の職場の人間関係に疲れていた」
「視野を広げたいと思った」
「とにかく、何か新しい世界に挑戦したかった」
T−PECで働くヘルスカウンセラーが、この仕事を始めた理由はさまざまです。

どんな理由で転職を決めた場合でも、「やってみたい」「挑戦してみよう」という気持ちと同時に、大きな不安を抱えていました。

だから、新しく仲間となるメンバーの気持ちが理解できます。
だから、新しく仲間となるメンバーをサポートします。

T-PECには、ヘルスカウンセラー新人研修として、長年の経験をもとにつくり上げられた誇るべき研修プログラムがあります。
でも、プログラムそのものよりも更に誇れるものは、その研修を伝えていく研修担当者の熱意だと考えています。
そして、その研修を見守り、さりげなくサポートできる全ての仲間の優しさだと考えています。

自分が不安を感じていたときにもらった先輩からの優しさを、自分と同じように不安を感じている後輩に伝えていきます。

T-PECでは、社員間のコミュニケーションを非常に大切にしています。
『相手の気持ちを大切に行動する』ことのできる社員ばかりが集まっているから、「仕事で大変なこともあるけれど、ここで働いていきたい」と思える職場を実現できます。

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